据澳洲网报道，当地时间29日上午，澳大利亚机场使用的SmartGate电子出入境系统软件，出现全国范围内的故障，波及墨尔本机场和悉尼机场等。海关工作人员被迫对乘客进行人工检查，导致出入关的乘客排起长队，面临严重延误。而澳大利亚边境机构（以下简称“ABF”）已经就相关问题进行调查，并展开修复工作。
澳各大机场乘客排起长队
据报道，当地时间29日早上6时，澳大利亚机场出入境系统出现问题，并对澳大利亚各大国际机场产生影响。
墨尔本机场乘客艾琳娜（Elena）表示，乘客人满为患，她排了1个多小时的队，才接受ABF工作人员的出关检查。她说：“我在这里转机只有半个小时的时间，然而，我在队伍中却仅仅前进了两米。”
同时，在悉尼，澳大利亚知名厨师廖亚当（Adam Liaw）也在境外社交媒体上表示：“国际航站楼的乘客延误，可能要持续数个小时。这的确需要快速思考解决方案，机场工作人员表现得很好。虽然我预计要花费一到两个小时通过安检，但实际上才花了40分钟。”
受影响的还有珀斯机场，但该机场发言人表示，故障并未造成严重延误。
机场为乘客发放应急物资
对此，墨尔本机场发布声明称：“这可能会对2号航站楼的安检造成影响，但我们已经在解决问题了。”海港城（Harbour City）机场的工作人员也向乘客发放了瓶装水，这意味着他们可能要等待很长时间。悉尼机场乘客里根（Annabelle Regan）在境外社交媒体上表示：“机场已经在运送救急物资了，感觉我们还要在这里等上一段时间。”
不过，ABF尚未公布系统修复好的具体时间。ABF表示：“已经分配了更多的工作人员，为乘客提供帮助，并尽量缩短延误时间。ABF也正在和内政部合作，恢复电子系统。我们建议乘客尽早到达机场，为出关安检预留出足够的时间。”同时，也有一些网民发表看法。网民“David”表示：“这给我们提出了一个明确的信号，即政府需要与时俱进，提高我们的标准。在所有技术领域，我们都需要进行大规模的改进，而这需要从我们的科技部长开始。”
系统故障已不是首次
对墨尔本机场来说，在2019年，该系统已经不是第一次出现问题了。当地时间2月15日，由于技术故障，墨尔本机场工作人员需要对乘客护照进行人工检查。
据报道，SmartGate软件于2007年引入澳大利亚机场，采用人脸识别和电子护照技术，可以自动对乘客进行身份检测。该系统应用在悉尼、墨尔本、阿德莱德、堪培拉、珀斯、黄金海岸、凯恩斯（Cairns）和达尔文（Darwin）等机场。
